湖南人袁师傅在宁波打工，说是去年12月中旬在淘宝特价版软件上，购买了一个洗澡神器，原本打算带回老家，结果一直没收到货。

袁师傅是湖南怀化人，一家三口都在宁波鄞州区工作。先前在宿舍里买过一个所谓的洗澡神器，袁师傅觉得挺好用，而且和老家熏腊肉很搭配。

袁师傅：白天24小时都烧着火，晚上到十二点把火封起来，它就靠烟熏那个腊肉。所以说那个水，就24小时有热水，有开水。所以说想方便，所以说买一个泵回家，洗澡冲凉。

【资料图】

洗澡神器主要靠一个小水泵抽水，成人一只手就能攥起来。水泵通电后，可以把脸盆里的水抽到花洒上。

袁师傅挺会过日子的，说老家农村洗澡很不方便，趁着过年熏腊肉，有源源不断的热水，用上这个洗澡神器，家人都可以洗澡。

袁师傅：带回家刚好有十来天，在家里春节好用一下。谁知道他发不了货，推到12月26号他说发货，货发了，发了假货，物流没收到。

淘特平台上，有家“海淘日用家居生活体验店”。去年12月11号，袁师傅在这家店单独购买了一个水泵，花了10块1毛。

12月26号，商家发了中通快递。

中通快递 客服：它是显示天津发往邯郸的，而且这个单号，它只有一个单号，没有任何的其它的信息。

记者：那这个单号他哪里来的？

中通快递 客服：所以说他可能只是打印了一个单号，但是具体的话我这边查看不到，因为他没有给到网点，这个件只有一个单号，因为商家的话应该是和发件的网点都是有合作关系的。

袁师傅：去年12月31号投诉就是一直到这个时候，就是24小时、48小时叫我等，等处理，一直等，等这个人快两个月了，还是这样，还拿不到货。

袁师傅说，12月底，淘特客服告诉他，因为受疫情影响，货一直没发出来。他只好把宿舍里的洗澡神器拿回老家用了，一家人过年的热水澡没被耽误，但这都过完年了，新的洗澡神器还是没收到。记者通过袁师傅的账号表明身份后，商家一直没有回复。

袁师傅：开头人工客服说给我退两倍，我说我之前的货，还没放假，还有时间，我只是催他发货。那个时候两倍我没退，现在就是叫我退货，他说商家确认无法发货，还是给我退本金。他说他代表最高层，所以最后我心里不舒服。

淘宝客服：商家这边已经被我们平台监管了，我们这边已经给你相应的答复了。

记者：据我们了解，店家延迟不发货，应该是赔偿规则的吧？

淘宝客服：我这边明白您的意思，目前商家这边确实有进行报备发货的，目前是审核已经通过了。

淘宝客服又建议袁师傅联系淘特的客服。

淘特客服：这边您还是选择让商家进行发货是吗？

袁师傅：是啊，能够发货当然我只要货，不能发货，那就给我退三倍的钱就好了。

淘特客服：的确十分抱歉，那这边的话更建议您这个情况，小二为您进行了一个升级处理，您这边的话会有专员给您，48小时内给您一个回复的。

记者也给淘特客服留下了联系方式，发稿前还没有收到回复。