湖南人袁师傅在宁波打工,说是去年12月中旬在淘宝特价版软件上,购买了一个洗澡神器,原本打算带回老家,结果一直没收到货。
袁师傅是湖南怀化人,一家三口都在宁波鄞州区工作。先前在宿舍里买过一个所谓的洗澡神器,袁师傅觉得挺好用,而且和老家熏腊肉很搭配。
袁师傅:白天24小时都烧着火,晚上到十二点把火封起来,它就靠烟熏那个腊肉。所以说那个水,就24小时有热水,有开水。所以说想方便,所以说买一个泵回家,洗澡冲凉。
【资料图】
洗澡神器主要靠一个小水泵抽水,成人一只手就能攥起来。水泵通电后,可以把脸盆里的水抽到花洒上。
袁师傅挺会过日子的,说老家农村洗澡很不方便,趁着过年熏腊肉,有源源不断的热水,用上这个洗澡神器,家人都可以洗澡。
袁师傅:带回家刚好有十来天,在家里春节好用一下。谁知道他发不了货,推到12月26号他说发货,货发了,发了假货,物流没收到。
淘特平台上,有家“海淘日用家居生活体验店”。去年12月11号,袁师傅在这家店单独购买了一个水泵,花了10块1毛。
12月26号,商家发了中通快递。
中通快递 客服:它是显示天津发往邯郸的,而且这个单号,它只有一个单号,没有任何的其它的信息。
记者:那这个单号他哪里来的?
中通快递 客服:所以说他可能只是打印了一个单号,但是具体的话我这边查看不到,因为他没有给到网点,这个件只有一个单号,因为商家的话应该是和发件的网点都是有合作关系的。
袁师傅:去年12月31号投诉就是一直到这个时候,就是24小时、48小时叫我等,等处理,一直等,等这个人快两个月了,还是这样,还拿不到货。
袁师傅说,12月底,淘特客服告诉他,因为受疫情影响,货一直没发出来。他只好把宿舍里的洗澡神器拿回老家用了,一家人过年的热水澡没被耽误,但这都过完年了,新的洗澡神器还是没收到。记者通过袁师傅的账号表明身份后,商家一直没有回复。
袁师傅:开头人工客服说给我退两倍,我说我之前的货,还没放假,还有时间,我只是催他发货。那个时候两倍我没退,现在就是叫我退货,他说商家确认无法发货,还是给我退本金。他说他代表最高层,所以最后我心里不舒服。
淘宝客服:商家这边已经被我们平台监管了,我们这边已经给你相应的答复了。
记者:据我们了解,店家延迟不发货,应该是赔偿规则的吧?
淘宝客服:我这边明白您的意思,目前商家这边确实有进行报备发货的,目前是审核已经通过了。
淘宝客服又建议袁师傅联系淘特的客服。
淘特客服:这边您还是选择让商家进行发货是吗?
袁师傅:是啊,能够发货当然我只要货,不能发货,那就给我退三倍的钱就好了。
淘特客服:的确十分抱歉,那这边的话更建议您这个情况,小二为您进行了一个升级处理,您这边的话会有专员给您,48小时内给您一个回复的。
记者也给淘特客服留下了联系方式,发稿前还没有收到回复。
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